Informations

1) 我想跟淘泰朗約定美好的旅程，要如何開始？

A：不論您需要機場接送或私人包車行程，都可參考網站購物車裡的商品，選購適合您的人數與行程後，記得過目注意事項後再下單唷！

2) 我會跟不認識的人一起併車嗎？

A：淘泰朗的服務皆為私人包車，行程也可以客製化，不但不用跟其他旅客併車，行程也完全配合跟旅客們的約定唷！

3) 半夜的飛機接送費用是多少？

A：淘泰朗貼心服務，24小時接駁均不加價，只不過夜間接送機的時候，希望旅客們可以透過一點點的小費，鼓勵辛勞的司機們，感激您。

4) 萬一太開心玩過頭，不小心讓司機超時服務的話怎麼辦？

A：10小時包車服務一般工作時段早上05:00-  23:00, 若您需要司機超時或凌晨或半夜工作，請務必先知會客服人員做好安排 (半夜用車須另做報價)，超時1小時的費用是 300元泰銖，不足一小時均已一小時為計算，塞車時段一樣計算在內。若有超時，請依當天實際的超時情況，結束用車時給予當日的服務司機超時費用即可。

5) 包車時數10小時 從什麼時候開始算起？

飯店出發則從約定時間算起，除非司機晚到則由上車時間算起，

機場出發則從飛機抵達時間的一小時後算起。此為當天連續十小時服務，無法拆開使用。

行程走完到達終點時候，若有剩餘時間也無法臨時加上其他景點。

6) 我可不可以先訂車，之後再跟司機討論要走的行程？

A：淘泰朗的私人包車司機皆為當地泰國人，無法中文溝通，英文程度可做簡單溝通，包車報價也會因路線而不同，因此旅客們在訂購包車時，務必先與我們的客服人員溝通並確認好行程，行程請安排順路，安排產品路線範圍外或是路線重複折返這些特殊行程另有加價費用。下單後，車行會與司機交代好行程，帶著您全程照單執行。請注意！當天是無法臨時變更行程，若因一些因素務必更改行程，更改的行程若不符合先前範圍或是需要重複折返都會有加價費用產生。

7) 旅途中與司機發生語言不通而無法溝通的話怎麼辦？

A：如果發生溝通上的問題，也不用擔心，淘泰朗有提供中英文客服在線＆當地曼谷電話服務，可隨時協助您。若您需要其他協助的翻譯或是了解當地文化，建議您請一位中文導遊陪同。可加購中文導遊，導遊有限，請私訊客服人員。

8) 司機可否當導遊功能陪同下車介紹景點？

由於泰國是嚴格執行觀光條法的國家，導遊必須是領有泰國導遊執照才能陪同客人進入景點介紹，司機只能為您開車服務，無法提供入景點的導遊服務。

9) 我可否攜帶中文導遊陪同？

抱歉不能，由於泰國觀光法規已更改，包車公司需要幫導遊申請工作單才能執行當天服務，我們只幫自己的導遊申請工作單，您可以先私訊客服人員中文/英文/日文導遊時段來作加購服務。

10) 我們的旅遊成員有嬰兒怎麼辦？

A：淘泰朗私人包車所有的車款，皆有提供四歲以下至一個月以上的嬰兒座椅租借，歡迎您帶著心愛的小北鼻一起來泰國玩，單趟費用是 300元泰銖，旅客們只要在下單時備註小朋友的年齡讓我們知道。

11) 一定要按照實際人數包車嗎？

A：淘泰朗為泰國政府核准的包車服務公司，絕對遵守泰國的交通規則，請務必依照您的實際人數與行李數量來選購車款，切勿僥倖超載，確保最優質安全的旅途行程。若您行李數量尺寸或人數與訂單不符造成無法承載，司機有權利拒絕超載不做退款，或是造成乘坐上的不舒適公司將不會給予賠償。

12) 旅客通常要準備小費給服務的司機嗎？

A：在泰國小費都是依照個人意願，並無強制規定，若您想額外感謝司機的話，一般小費行情一台車約落在100至300泰銖左右，旅客可自行斟酌唷！

13) 旅客所支付的包車費用內含哪些？

A：淘泰朗的包車服務收費透明實在，只要確認好套裝行程的內容報價，除了司機小費，服務報價均包含油資、停車費、過路費。

14) 泰國交通規局是否後座需要繫帶安全帶？

A : 泰國交通運輸規定嚴格，前排後排的乘客均需要繫安全帶，若發現未繫安全帶罰款為 500- 5000泰銖一人，請務必遵守交通規則。

15) 是否有提供保險？

每台車均有乘客汽車保險 （人在車內），若您需要增購旅遊保險（人在車外）可另外提出增購，我們可為您服務。

16) 接機的司機會等多久？

A : 接機的旅客，司機等候時間為飛機“當天” 抵達後 2小時，若超過 2小時會有超時費用一小時 3百泰銖，出關延遲等問題請務必即刻通知當地客服人員協助聯絡司機，超過時間無事先通知客服人員，司機將會離開機場不做退款。當天需要申請落地簽旅客請務必在訂單上面備註，等候時間將會延長為 3小時。

17) 飯店出發司機會等候多久？

A : 飯店出發的客人司機等候時間是 20分鐘，請務必在此時間與司機會合，超過時間司機將會離開不做退款。

18) 約定飯店出發如何與司機會合？

A : 司機將會在您飯店大廳舉牌等候您，有部分飯店無提供停車場或是 無法讓司機在大廳舉牌，司機將會通知您飯店櫃檯人員告知您，請您在約定時間在大廳找舉牌或是聯絡您飯店櫃檯人員。若需要協助都可以撥打我們提供給您的當地客服電話。

19) 付款方式為何？

包車產品：提供匯款 (台幣或泰銖帳戶) / 刷卡 Master, Visa, JCB, 銀聯卡  / 支付寶 (人民幣) / 泰銖現金，您可以選擇最適合您的付款方式。

票務代購：需要全額先付款，可匯款/刷卡/支付寶，不提供泰銖現金付款。

20) 包車產品的泰銖現金付款方式為何？

選擇泰銖現金付款，請需要每天用車結束時請給予司機當天車款費用，請務必準備好泰銖，無法收其他幣種。

部分包車接送產品選擇泰銖現金, 會有需要先提供小額訂金, 訂金將會再扣在當天車款, 客服收到您的訂單, 若需要訂金會先與您聯繫. 您也可在下單前先做諮詢。

21) 如何取消退款?

請參考各產品頁面的取消條件, 若在條件內可取消 &退款. 若可退款, 退款機制為下:

匯款: 七天內可做退款至指定帳號, 若是泰銖則以泰國境內銀行, 台幣則為台灣境內銀行。

信用卡: 約14天，依照各家發卡銀行規定。

支付寶: 依照 Alipay規定。

22) 下單後是否能更改？

接送＆包車行程：提供免費更改兩次，超過兩次均收每次修改費用200泰銖。建議您可以確認資料後再來做修。由於公司需要安排每位司機＆車輛排程，任何變更最晚為前一天中午以前通知客服，並且需要得到公司確認，部分特殊行程無法變更以及超過時間更改公司也無法配合，請理解＆遵守。

票務：無法修改。