Informations

1) 我想跟淘泰朗约定美好的旅程，要如何开始？

A：不论您需要机场接送或私人包车行程，都可参考网站购物车里的商品，选购适合您的人数与行程后，记得过目注意事项后再下单唷！

2) 我会跟不认识的人一起并车吗？

A：淘泰朗的服务皆为私人包车，行程也可以客制化，不但不用跟其他旅客并车，行程也完全配合跟旅客们的约定唷！

3) 半夜的飞机接送费用是多少？

A：淘泰朗贴心服务，24小时接驳均不加价，只不过夜间接送机的时候，希望旅客们可以透过一点点的小费，鼓励辛劳的司机们，感激您。

4) 万一太开心玩过头，不小心让司机超时服务的话怎么办？

A：10小时包车服务工作时段早上05:00 – 23:00, 若您需要司机超时或凌晨或半夜工作，请先知会客服人员做好安排，超时1小时的费用是 300元泰铢，不足一小时均已一小时为计算，塞车时段一样计算在内。若有超时，请依当天实际的超时情况，结束用车时给予当日的服务司机超时费用即可。

5) 包车时数10小时 从什么时候开始算起？

饭店出发则从约定时间算起，除非司机迟到则由上车时间算起，

机场出发则从飞机抵达时间的一小时后算起。此为当天连续十小时服务，无法拆开使用。

行程走完到达终点时候，若有剩余时间也无法临时加上其他景点。

A：淘泰朗的私人包车司机皆为当地泰国人，无法中文沟通，英文程度可做简单沟通，包车报价也会因路线而不同，因此旅客们在订购包车时，务必先与我们的客服人员沟通并确认好行程，行程请安排顺路，安排产品路线范围外或是路线重复折返这些特殊行程另有加价费用。下单后，车行会与司机交代好行程，带着您全程照单执行。请注意！当天是无法临时变更行程，若因一些因素务必更改行程，更改的行程若不符合先前范围或是需要重复折返都会有加价费用产生。

7) 旅途中与司机发生语言不通而无法沟通的话怎么办？

A：如果发生沟通上的问题，也不用担心，淘泰朗有提供24小时中英文客服在线服务，可随时协助您。若您需要其他协助的翻译或是了解当地文化，建议您请一位中文导游陪同。可加购中文导游，导游有限，请私讯客服人员。

8) 司机可否当导游功能陪同下车介绍景点？

由于泰国是严格执行观光条法的国家，导游必须是领有泰国导游执照才能陪同客人进入景点介绍，司机只能为您开车服务，无法提供入景点的导游服务。

9) 我可否携带中文导游陪同？

抱歉不能，由于泰国观光法规已更改，包车公司需要帮导游申请工作单才能执行当天服务，我们只帮自己的导游申请工作单，您可以先私讯客服人员中文导游时段来作加购服务。

10) 我们的旅游成员有婴儿怎么办？

A：淘泰朗私人包车所有的车款，皆有提供四岁以下至一个月以上的婴儿座椅租借，欢迎您带着心爱的小北鼻一起来泰国玩，单趟费用是 300元泰铢，旅客们只要在下单时备注小朋友的年龄让我们知道。

11) 一定要按照实际人数包车吗？

A：淘泰朗为泰国政府核准的包车服务公司，绝对遵守泰国的交通规则，请务必依照您的实际人数与行李数量来选购车款，切勿侥倖超载，确保最优质安全的旅途行程。若您行李数量尺寸或人数与订单不符造成无法承载，司机有权利拒绝超载不做退款，或是造成乘坐上的不舒适公司将不会给予赔偿。

12) 旅客通常要准备小费给服务的司机吗？

A：在泰国小费都是依照个人意愿，并无强制规定，若您想额外感谢司机的话，一般小费行情一台车约落在100至300泰铢左右，旅客可自行斟酌唷！

13) 旅客所支付的包车费用内含哪些？

A：淘泰朗的包车服务收费透明实在，只要确认好套装行程的内容报价，除了司机小费，服务报价均包含油资、停车费、过路费。

14) 泰国交通规局是否后座需要系带安全带？

A : 泰国交通运输规定严格，前排后排的乘客均需要系安全带，若发现未系安全带罚款为 500- 5000泰铢一人，请务必遵守交通规则。

15) 是否有提供保险？

每台车均有乘客汽车保险 （人在车内），若您需要增购旅游保险（人在车外）可另外提出增购，我们可帮您服务。

16) 接机的司机会等多久？

A : 接机的旅客，司机等候时间为飞机“当天” 抵达后 2小时，若超过 2小时会有超时费用一小时 3百泰铢，出关延迟等问题请务必即刻通知当地客服人员协助联络司机，超过时间无事先通知客服人员，司机将会离开机场不做退款。当天需要申请落地签旅客请务必在订单上面备注，等候时间将会延长为 3小时。

17) 饭店出发司机会等候多久？

A : 饭店出发的客人司机等候时间是 20分钟，请务必在此时间与司机会合，超过时间司机将会离开不做退款。

18) 约定饭店出发如何与司机会合？

A : 司机将会在您饭店大厅举牌等候您，有部分饭店无提供停车场或是 无法让司机在大厅举牌，司机将会通知您饭店柜台人员告知您，请您在约定时间在大厅找举牌或是联络您饭店柜台人员。若需要协助都可以拨打我们提供给您的当地客服电话。

19) 付款方式为何？

包车产品：提供汇款 (台币或泰铢帐户) / 刷卡 Master, Visa, JCB, 银联卡 / 支付宝 (人民币) / 泰铢现金，您可以选择最适合您的付款方式。

票务代购：需要全额先付款，可汇款/刷卡/支付宝，不提供泰铢现金付款。

20) 包车产品的泰铢现金付款方式为何？

选择泰铢现金付款，请需要每天用车结束时请给予司机当天车款费用，请务必准备好泰铢，无法收其他币种。

部分包车接送产品选择泰铢现金, 会有需要先提供小额订金, 订金将会再扣在当天车款, 客服收到您的订单, 若需要订金会先与您联系. 您也可在下单前先做咨询。

21) 如何取消退款?

请参考各产品页面的取消条件, 若在条件内可取消 &退款. 若可退款, 退款机制为下:

汇款: 七天内可做退款至指定帐号, 若是泰铢则以泰国境内银行, 台币则为台湾境内银行。

信用卡: 约14天，依照各家发卡银行规定。

支付宝: 依照 Alipay 规定。

22) 下单后是否能更改？

接送＆包车行程：提供免费更改两次，超过两次均收每次修改费用200泰铢。建议您可以确认资料后再来做修改。由于公司需要安排每位司机＆车辆排程，最晚为前一天中午以前通知客服，超过时间公司难以配合请理解。

票务：无法修改。